Facebook рассказал о новых продуктах и инструментах, для эффективной коммуникации с клиентами. Появилось: возможность вести переписку в WhatsApp из профиля Instagram, а также общение с клиентом с помощью рекламы, ведущей сразу в мессенджер.
В Facebook добавили такие инструменты:
- Связь с клиентом при помощи рекламы, ведущей непосредсвтенно в мессенджер. Компании могут уже покупать рекламу, которая побуждает людей обратить к ним в Messenger, Instagram Direct или WhatsApp. Теперь компании могут выбрать все мессенджеры, в которых у них есть учетная запись, а Facebook по умолчанию выберет мессенджер для рекламы, где разговор наиболее вероятен.
- Возможность общаться в WhatsApp из профиля Instagram. Для многих малых предприятий Instagram — это виртуальная витрина, где клиенты знакомятся с брендом, а WhatsApp — инструмент для общения с клиентами, ответов на их вопросы и продаж. Теперь компании могут добавить кнопку, ведущую в WhatsApp, в свой профиль Instagram. Вскоре появится возможность создавать рекламу для WhatsApp прямо из приложения Instagram, чтобы люди могли начать общение одним касанием. Эти обновления помогут малому бизнесу найти новых клиентов и решать их повседневные задачи.
Facebook начнет тестирование платных и органических инструментов, которые позволят малому бизнесу находить потенциальных лидов прямо из приложения Instagram. К примеру, компаниям будет предложено выбрать 4−5 вопросов, которые нужно задать потребителя, прежде чем начинать разговор. После этого потребители смогут легко и быстро запросить коммерческое предложение на Facebook, заполнив небольшую анкету в Messenger.
Это позволит рекламодателям использовать более персонализированную рекламу для привлечения потенциальных клиентов и взаимодействия с клиентами при одновременном снижении затрат.
